4月16日晚7點(diǎn)左右，杭州的田先生在杭州萬恒林肯4S店買了一輛林肯車。由于臨近4S店財(cái)務(wù)下班時間，4S店員工一直催促田先生趕快看車付款這樣能夠讓其拿到今天的業(yè)績，田先生不好意思耽誤他們的下班時間，秉承互相信任的態(tài)度匆忙看好車型沒有檢查便提車走了。當(dāng)時由于天黑時間又較趕，田先生沒有仔細(xì)看看車輛是否為新車，等到第二天上午，田先生正準(zhǔn)備開著自己的新車上班時，才猛然發(fā)現(xiàn)自己新買的林肯車的車鑰匙和車把手竟然有多處劃痕，且還十分的明顯，這是新車不可能會出現(xiàn)的情況，故此田先生懷疑4S店給自己的車不是新車而是展車。
田先生第一時間就聯(lián)系了4S店的銷售人員，沒想4S店銷售人員毫不在意的稱客戶購買展車是常有的事，很多客戶都是直接提的展車，直接承認(rèn)了田先生購車的不是新車而是展車的事實(shí)，同時還認(rèn)為田先生大驚小怪，這并沒有什么大驚小怪。據(jù)田先生說，當(dāng)時4S店并沒有告知田先生這個情況，也沒有告知田先生購買的林肯車是展車，這完全屬于欺瞞顧客的行為，而當(dāng)田先生讓4S店解決自己林肯車售后問題時，4S店的員工一改之前熱情的態(tài)度開始互相之間的推諉打太極，直接將問題推說領(lǐng)導(dǎo)還沒出具解決方案，不肯直面田先生的展車當(dāng)新車賣問題。之后在田先生與4S店的售后溝通中，4S店方一直采取強(qiáng)硬的態(tài)度，不肯讓田先生的展車換成新車，但是離田先生提車到發(fā)現(xiàn)問題僅僅過了一天而已，這樣的售后真的是讓田先生覺得氣惱。
杭州萬恒林肯4S店作為一家規(guī)模較大的車行，在消費(fèi)者購買車輛出現(xiàn)問題后，不僅沒有及時解決問題，還仗著自己店大欺負(fù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者承擔(dān)由于自己的過失造成的損失，我們希望4S店可以給田先生一個合理的解釋，出具一個雙方都可以接受的解決方案。同時我們呼吁朋友們在購買車輛的時候請注意仔細(xì)檢查車輛是否有問題在提車，田先生的購車受騙經(jīng)歷并不是第一起，銷售人員的話不可全信，一定要經(jīng)過自己的檢查才可接手，田先生秉承信任的思緒購買了杭州萬恒林肯4S的林肯車，卻不想車行沒有回應(yīng)田先生這份信任，反而予以打擊和爭奪，再此，我們希望其他的車行能做一家良心企業(yè)，以誠信為經(jīng)營之本，促進(jìn)人與人之間的和諧，多一點(diǎn)信任，少一點(diǎn)套路。
