——專訪UCC國際洗衣品牌部負責人
近日，由“3.15”引發的消費服務熱議一直占據著各大報紙的頭條，經過搜索，筆者發現干洗行業的服務一直存在著較大的爭議，而筆者經過調查，發現干洗行業的服務卻有很大的亮點，就是UCC國際洗衣在加盟商服務這塊一直在全行業做的最好。UCC國際洗衣25年年如一日，始終默默無聞踐行著3倍于行業服務標準的案例，加盟商及全行業均對UCC國際洗衣給予了高度的評價。為了解詳情，記者(以下簡稱“記”)一行專程對UCC國際洗衣品牌部負責人張先生(以下簡稱“張”)進行了一次專訪。
記：您好，張總監，最近各大媒體都關注UCC國際洗衣加盟服務的事情，加盟商和全行業均對UCC國際洗衣的服務做出很高的評價，我想知道作為企業，您是怎么看待你們的這種做法的?為什么UCC國際洗衣從一開始就把服務內容設定為3倍于國家標準，而不是行業普遍推行的標準呢?
張：20多年前，UCC國際洗衣之所以決定承諾3倍于行業售后服務的承諾，其實是基于兩個出發點，第一是讓加盟商安心，這個很容易理解，加盟商購買的產品能夠享受到更多的增值服務，這樣加盟我們UCC國際洗衣的品牌就更加放心。
第二就是逼自己達到更高的質量水平。當時，我們提出了將服務作為UCC國際洗衣的內部管理目標，將UCC國際洗衣的加盟服務做到全行業最好。這對內部來講是一個很直接的壓力，降不下來，提供更多的服務就會使自己損失很大。壓力之下，我們從上到下都積極行動起來，質量水平提升上做了許多工作和創新，我們達到了設定的質量目標，而且現在已經遠遠超出了當時設定的目標。所以20年前的這個決定，給加盟商帶去了實惠了和放心，讓自己的質量有了大幅的提高，是一個雙贏的決定。
記：想問一個尖刻點的問題，這里有沒有促銷的意思?就是作為提高銷量的一種手段?
張：我們的初衷肯定不是促銷，促銷有一周的，有一個月的，最多幾個月，但是你見過有20多年的促銷嗎?并且我認為，服務是一種用心的承諾，是承諾就需要做到持之以恒，而不能變來變去。否則加盟商會無所適從，難以建立起對品牌的信任。當然從客觀上講，這對我們的銷量和市場肯定是有幫助和提高的，這些年來UCC國際洗衣是持續高速增長的，發展很快，贏得了用戶的心，你想不發展都不行。
記：提供更多的服務肯定會帶來企業成本的增加，你們是如何來應對成本增加的呢?
張：不增加成本是不可能的，尤其是在一開始的時候。但隨著產品整體質量水平的提升，這個成本問題就得到了緩解。更重要的是我們考慮長期效應，越來越多的加盟商和消費者相信UCC國際洗衣，市場份額得到持續提升，企業效益也是水漲船高，用戶給我們帶來很好的發展，這是非常值得的事情。
記：其實服務的背后，體現的是一個企業的誠信，那么UCC國際洗衣在未來的發展中，又將會帶給加盟商一種怎樣的誠信和承諾呢?
張：眼下，讓加盟商“用得放心，洗出生活真精彩”，已經從我們的服務團隊延伸到物料采購、生產制造、質量管控、技術培訓、市場支持等整個UCC國際洗衣的加盟體系，每一個環節我們都以最高的標準來要求自己，力爭做到給加盟商提供每一款產品和服務，在“出生”前，就是一個健康合格的產品與服務。
現在我們的顧客服務，更多的是在為加盟商提供個性化服務，如加盟商開店前，我們的創業專家會個性化的提供創業指導;開店后會根據門店地域特點提供一對一的市場策劃，目的是為了加盟商更好的對接市場，同時是為了讓消費者更好的使用我們的產品與服務，這也正體現了我們UCC國際洗衣集團的一直在倡導的，要“服務就是品牌”的發展戰略。
